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服务认证基本综述

近年来我国政府高度重视服务业的发展,并采取了一系列的政策措施来促进现代服务业的发展。服务认证起源于服务业的蓬勃发展,国务院 2012 年印发的《质量发展纲要(2011-2020 年)》明确提出认证认 可工作重点之一是加快实施服务认证。

◆◆ 什么是服务认证?

服务认证,是指由服务认证机构证明服务组织提供的服务符合服务准则要求的合格评定活动。

服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审核,对服务水平做出评价和公示性的证明活动。

服务认证目的是证明认证对象的可见服务产品的差异化优势,并通过公示,倡导诚信优质服务产品,促进服务产品聚客力及市场竞争力。

服务认证的结果可以用于企业服务产品营销推广,依靠认证机构的公信力,增加服务产品的市场诚信度,提升企业业绩。

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服务认证范围

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服务认证标准化流程

  • 准备基础资料;
  • 充分了解需求;
  • 确认范围;
  • 提交认证申请。
  • 咨询师上门讲解;
  • 解答认证疑惑;
  • 编写材料;
  • 讲解审核要点。
  • 专家陪审指导;
  • 不符合项内容整改纠正。
  • 出证寄送督促,专家认证规划
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